L'Ufficio Relazioni con il Cittadino offre un servizio gratuito e integrato di informazione ed orientamento a tutti i cittadini che, per ragioni diverse, hanno bisogno di entrare in contatto con la pubblica amministrazione.
L'URP comunale è stato denominato Ufficio Relazioni con il Cittadino, per distinguerlo dalle analoghe strutture delle altre istituzioni (INPS, Prefettura, Regione Puglia, ASL, Questura, ecc.) con cui è comunque in contatto, attraverso una rete di referenti, per facilitare la soluzione dei problemi degli utenti.

Operatori specializzati nell'ascolto e nell'accoglienza soddisfano quotidianamente - dal lunedì al sabato - le richieste dei cittadini, ne intercettano i bisogni, effettuano ricerche e propongono soluzioni, garantendo sempre informazioni rapide, chiare, puntuali ed efficaci.

Chiunque può recarsi o mettersi in contatto con l'Ufficio Relazioni con il Cittadino per:
- chiedere informazioni su: servizi del Comune, orari degli uffici, orari dei trasporti pubblici locali, concorsi, eventi, spettacoli, attività
del Comune e di altri Enti e Istituzioni pubbliche e private esistenti sul territorio;
- ottenere la modulistica per accedere ai servizi comunali e un aiuto alla compilazione;
- richiedere consulenza ed orientamento sulle varie opportunità ed agevolazioni offerte dal Comune;
- presentare istanze, domande e reclami;
- esercitare il diritto di accesso agli atti;
- visionare ed ottenere copia di delibere, bandi di gara, atti, ordinanze, contratti di locazione, regolamenti, normative, Bollettino
Ufficiale della Regione Puglia, ecc.;
- consultare gratuitamente gazzette ufficiali (sezione concorsi), libri, riviste e quotidiani;
- consultare il materiale informativo esposto sulle bacheche tematiche (rassegna stampa del Comune, lavoro, studio, università,
tempo libero);
- segnalare problemi o situazioni di pericolo;
- esporre casi e problematiche individuali;
- essere agevolati nei rapporti con altre istituzioni;
- fornire suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti dal comune;
- navigare gratuitamente su internet per ricerche su banche dati e siti per motivi di studio e lavoro anche con il supporto degli operatori.

I servizi integrati InformaNonno, InformaHandicap, InformaImmigrati,  InformaCultura Volontariato e  Turismo e Informafamiglia insieme alla Sportello Infoconsumatori  ampliano l’offerta di informazioni tematiche e specialistiche dell’URP,  destinandola a specifici  target di cittadini.
Attraverso l’analisi dei bisogni e delle esigenze dei nuovi  segmenti di utenza, l'URP favorisce l’integrazione sociale di disabili e immigrati,  garantisce il supporto informativo alle persone anziane nella fruizione di servizi socio/sanitari e assistenziali attivi nel territorio cittadino e promuove l’arte, la cultura e il turismo locale. Ogni servizio ha all'interno dell'URP una bacheca dedicata.

L'Ufficio Relazioni con il Cittadino del Comune di Bari offre inoltre sei Sportelli Integrati d'Ascolto, per favorire la dimensione dell'ascolto. Esperti sulle pari opportunità e la creazione d'impresa, psicologi,
counsellor emediatori gestiscono queste nuove attività consulenziali - individuali e gratuite - su temi di grande interesse con l'intento di:
- orientare i giovani e i disoccupati ad operare le giuste scelte per delineare il proprio futuro professionale;
- affrontare e superare i momenti di crisi per migliorare il rendimento nello studio e nel lavoro;
- supportare la progettazione e la realizzazione di nuove imprese;
- offrire una risposta concreta ai casi di mancata emancipazione femminile;
- mediare i piccoli conflitti in ambito familiare.