La Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è il documento con il quale un determinato ufficio operante in una pubblica amministrazione  assume per iscritto una serie di impegni nei confronti della cittadinanza.

In particolare, dichiara quali servizi eroga, le modalità e gli standard qualitativi e quantitativi che garantisce e si impegna a rispettare,  effettuando su di essi un monitoraggio costante della qualità.

Le Carte dei servizi sono contenute in ambiti precisi e circoscritti (servizi alla persona, strutture sportive, trasporti urbani, ecc.)  e non possono essere ‘generaliste’, ma specifiche e settoriali, perché Enti complessi erogano servizi tra loro molto diversificati, per i quali non è possibile applicare i medesimi standard qualitativi e quantitativi.